Ich habe drei verschiedene Online-Broker, unter anderem die Ing-Diba. Um es gleich vorwegzunehmen, ich bin sehr zufrieden mit der Diba , sie bieten einen fantastischen Service. Schon alleine bei Fragen gibt es eine Telefonnummer,welche nur 6 Cent pro Anruf kostet, also bei Weitem billiger als bei der Konkurrenz. Du hättest ja anrufen sollen, Telebanking und alle Wünsche, Aufträge, Fragen in einem Vorgang klären können, das wäre die einfachere Va- riante gewesen. So aber kannst du jetzt anrufen und den Sachverhalt schildern, möglicherweise kannst du den Fehler glaubwürdig machen und sie erstatten dir den fehlenden Betrag. Ich habe vor Jahren online etwas ordern wollen, bei der Diba und es funktionierte nicht, da es technische Störung seitens Diba gab.So rief ich dort an und man orderte für mich telefonisch, ich bekam die teure Gebühr zu zahlen.Daraufhin telefonierte ich mit einem Kundenbetreuer und ließ ihn wissen, dass mir die Gebühr nicht passt. Er sah das ein, entschuldigte sich und er schrieb mir die gesamte Ordergebühr von ca. 30 € gut, als Wiedergutmachung.
Übrigens, du hast oben als Datum den 23.09.09 angegeben. Wenn du das selbe Datum auf deinem Brief als Kaufdatum hattest, dann kann es nicht funktioniert haben.
mc ----------- Börse trägt das Risiko immer mit sich, die Gewinne hat sie nur manchmal dabei. |