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OTS: Arvato Financial Solutions / Thalia verlängert mit Arvato Financial ...




15.01.20 09:39
dpa-AFX

Thalia verlängert mit Arvato Financial Solutions (FOTO)


Baden-Baden (ots) - Thalia setzt auch in den kommenden Jahren im Risiko- und


Forderungsmanagement auf den Service des internationalen Finanzdienstleisters.


Dabei gab vor allen Dingen der hohe Qualitätsstandard von Arvato Financial


Solutions den Ausschlag für den größten Sortimentsbuchhändler im deutschen


Sprachraum.



Nach vielen Jahren der Zusammenarbeit vertraut Thalia auch weiterhin auf die


Dienste der Bertelsmann-Tochter. Mit dem neuen Vertrag wird eine langjährige


Zusammenarbeit mit den Geschäftsbereichen Risiko- und Forderungsmanagement in


Deutschland, Österreich und der Schweiz fortgeführt - eine langanhaltende


Beziehung, die im eCommerce-Markt keine Selbstverständlichkeit ist, wie Kai


Kalchthaler , Geschäftsführer der für das Risikomanagement bei Arvato Financial


Solutions zuständigen Arvato infoscore GmbH, weiß: "Auch in einer schnelllebigen


Branche wie dem eCommerce-Markt, richten wir unseren Fokus darauf, möglichst


langanhaltende Kundenbeziehungen zu pflegen." Diese Langfristigkeit sei vor


allem hinsichtlich des integrierten Ansatzes des Finanzdienstleisters ein


Erfolgsgarant. "Wir können wie kein anderer Wettbewerber eine perfekt


abgestimmte Customer Experience garantieren, indem wir alle Bereiche aus einer


Hand anbieten. Die aus den jeweiligen Bereichen gewonnenen Erkenntnisse werden


zur stetigen Optimierung der gesamten Customer Journey eingesetzt", so


Kalchthaler weiter. Dabei spielt auch das hauseigene Produkt Risk Solution


Services eine zentrale Rolle. "Die etablierte Branchenlösung bietet unseren


Kunden einen hohen Schutz vor Zahlungsausfällen, indem das Risikomanagement


kontinuierlich gemeinsam mit dem Kunden analysiert und auf seine Strategie


angepasst wird", erklärt Kalchthaler. Das gelingt nicht zuletzt auch aus den


Erfahrungen und Ergebnissen des Forderungsmanagements.



Denn trotz smarter Risikosteuerung und kundenfreundlichem Mahnverfahren bleiben


Zahlungsausfälle auch bei Thalia nicht gänzlich aus. "Die Optimierung des


Forderungsmanagements, insbesondere in Bezug auf die User Experience, ist ein


bedeutender Erfolgsfaktor im eCommerce", weiß Florian Lampe, Geschäftsführer der


bei Arvato Financial Solutions im Inkassobereich tätigen infoscore


Forderungsmanagement GmbH. Dabei stünden aus seiner Sicht erstklassige


Beitreibungserfolge im Mahnwesen und Inkasso in keinem Widerspruch zur


Zufriedenheit des Verbrauchers. "Im Gegenteil; dem Verbraucher die Zahlung oder


Kontaktaufnahme im Forderungsmanagement so einfach wie möglich zu machen und


dabei auf seine individuellen Bedürfnisse einzugehen, erhöht die


Kundenzufriedenheit und steigert die Rückflüsse im Forderungsmanagement",


erklärt Lampe. "Auf diese Weise konnte der Erfolg im Forderungsmanagement für


Thalia in den letzten Jahren um mehr als 30% gesteigert werden." Möglich sei


dies auch aufgrund der engen Zusammenarbeit mit den Kollegen aus dem


Risikomanagement. So würden Erkenntnisse in Vorprozessen direkt einbezogen in


die Gestaltung und Optimierung von Abläufen im Forderungsmanagement. Denn gute


Kundenbeziehungen sind in jedem eCommerce-Unternehmen die Basis eines


nachhaltigen Wirtschaftens, wie Roland Kölbl, Geschäftsführer und Chief Customer


Officer bei Thalia Bücher GmbH betont: "Wir feiern in diesem Jahr unser


100-jähriges Bestehen. So ein stetiger Erfolg ist in diesem Markt nur möglich,


wenn man den Kunden ins Zentrum jeglichen Handelns stellt." Das erwarte man auch


von Geschäftspartnern, weshalb man sich für Arvato Financial Solutions


entschieden habe. Doch auch die Internationalität des Dienstleisters sei ein


entscheidendes Kriterium gewesen: "Alles aus einer Hand angeboten zu bekommen


hat sich als großer Vorteil für uns erwiesen. Die Option, die Dienstleistungen


von Arvato Financial Solutions grenzüberschreitend und mit wenigen zentralen


Ansprechpartnern für die gesamte DACH-Region nutzen können ist ein bedeutender


Mehrwert für uns", ergänzte Kölbl. Dabei helfe letztlich auch, dass Arvato


Financial Solutions unter dem Namen Credify eine eigene Auskunftei in Österreich


betreibe. "Ausschlaggebend für die Vertragsverlängerung war in erster Linie


jedoch die Art und Weise, wie wir zusammenarbeiten. Wir verstehen uns als


Partner, die gemeinsam wachsen und auch in Zukunft unsere jeweiligen bedeutenden


Marktpositionen festigen und ausbauen werden," schließt Markus Steib,


Geschäftsführer und Chief Financial Officer bei Thalia Bücher GmbH.



Über Thalia



Thalia feiert 2019 den hundertsten Geburtstag. Das Unternehmen wurde am 15.


August 1919 in Hamburg gegründet und ist heute der größte Sortimentsbuchhändler


im deutschen Sprachraum. Das Unternehmen befindet sich im Besitz der Familien


Herder, Kreke, Busch und Göritz. Zu Thalia gehören rund 300 Buchhandlungen in


Deutschland und Österreich, inklusive 50% der Anteile an den mehr als 30


Buchhandlungen der Orell Füssli Thalia AG in der Schweiz. Thalia verbindet


buchhändlerische Tradition und innovative digitale Services, die das


Einkaufserlebnis persönlich, inspirierend und zugleich spielerisch einfach


machen. Der erfolgreiche Omni-Channel-Ansatz des Unternehmens ermöglicht den


Kunden den Zugang zu Angeboten über alle denkbaren Kanäle hinweg. Mit rund 4.000


Veranstaltungen im Jahr ist Thalia einer der großen Lese- und Literaturförderer.


Für das Unternehmen sind 5.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter tätig. Der


Hauptsitz der Verwaltung befindet sich in Hagen. Weitere Informationen:


www.thalia.de/Unternehmen



Über Arvato Financial Solutions



Arvato Financial Solutions bietet professionelle Finanzdienstleistungen sowohl


für international agierende als auch für renommierte, lokale Unternehmen, damit


diese ihr Credit Management einem Spezialisten überlassen und sich selbst


stärker auf ihr Kerngeschäft fokussieren können. Die angebotenen


Dienstleistungen rund um Zahlungsströme betreffen alle Phasen des


Kundenlebenszyklus: von Identitäts- und Betrugspräventionslösungen über


Kreditrisikomanagement bis hin zu Zahlungs- und Finanzierungsdienstleistungen


sowie Forderungsmanagement.



Das Team von Arvato Financial Solutions besteht aus ausgewiesenen und


zuverlässigen Spezialisten in rund 20 Ländern, darunter 7.500 IT-, Analyse-,


Prozess- und Rechtsexperten, die sich der Nutzung der Vorteile von Predictive


Analytics, hochentwickelten Plattformen und Big Data verschrieben haben. Alle


Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vereint ein Ziel: Unternehmen ein reibungsloses


und effizientes Credit Management für ihr bestmögliches finanzielles Ergebnis zu


ermöglichen. Mehr Information unter http://finance.arvato.com



Pressekontakt:



Dario Artico


c/o Arvato infoscore GmbH


part of Arvato Financial Solutions Rheinstraße 99 76532 Baden-Baden


presse.afs@arvato.com


Telefon +49 (0)7221/5040-3060 Fax +49 (0)7221/5040-3055


http://finance.arvato.com



Weiteres Material: https://www.presseportal.de/pm/136441/4492283


OTS: Arvato Financial Solutions









 
 

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