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CafeX stellt Omnichannel-Kundenkommunikation in Microsoft Dynamics 365 zur Verfügung




19.10.16 15:45
news aktuell

CafeX wird Microsofts bevorzugter Omnichannel-Lösungsanbieter für
Dynamics 365. Die umfassende Lösung stellt Kunden Live-Hilfe
innerhalb der Anwendung zur Verfügung. Die Kunden können mit
Kundendienstvertretern mittels Text-Chat, gemeinsamem Browsen, Anruf
durch Klick und Video interagieren.

New York (ots/PRNewswire) - CafeX Communications®, ein führender
Anbieter WebRTC-basierter Mobil- und Web-Kommunikationslösungen,
wurde von Microsoft als bevorzugter Anbieter für Kundenhilfe in
Echtzeit bei Microsoft Dynamics 365 benannt. Im Rahmen dieser
strategischen Bemühungen wird ein Plan zur gemeinsamen Entwicklung
und Vermarktung erstellt, um die fortlaufende und aktive Integration
der Omnichannel-Kapazitäten von CafeX in Dynamics 365 zu
gewährleisten.

Video - https://www.youtube.com/watch?v=IaIknAU2GLc

Logo - http://photos.prnewswire.com/prnh/20160225/337466LOGO

Die vereinte Lösung wird in der Azure-Cloud gehostet und
integriert Kanäle für die Interaktion mit Kunden in Echtzeit in
Unified Service Desk und Web-Clients für Dynamics 365. Dieses Video
(https://www.youtube.com/watch?v=IaIknAU2GLc) zeigt, wie ein Kunde,
der die Website oder Mobil-App eines Unternehmens besucht, durch
einfaches Tippen Live-Hilfe eines Kundendienstvertreters erhält.
Dieser Vertreter erhält vorab Informationen über den Kunden und im
folgenden Gespräch können beide Teilnehmer nahtlos mittels Text-Chat,
gemeinsamem Browsen, Audio und Video zusammen schnell Probleme
beheben. Die enge Integration ermöglicht den Vertretern die
Interaktion mit Kunden, ohne Dynamics 365 zu verlassen.

Diese Fernhilfe wird durch Live Assist von CafeX ermöglicht, ein
ausgereiftes Produkt zur Internetkommunikation in Echtzeit (WebRTC),
das von vielen der größten Banken, Versicherungen und anderen
Unternehmen der Global 2000 eingesetzt wird. Die preisgekrönte
Technik zum gemeinsamen Browsen von Live Assist ermöglicht dem
Kundendienst, die Mobil-App oder Webseite des Kunden in Dynamics 365
anzusehen, Anmerkungen einzufügen, Dateien zu senden, Formulare
auszufüllen und andere Funktionen in der Anwendung des Kunden
auszuführen. Sensible Daten können zum Schutz der Privatsphäre des
Kunden ausgeblendet werden.

"Viele Unternehmen stellen fest, dass sie bei der digitalen
Umstellung ihres Kundendienstes bedauerlich weit zurückliegen", sagte
Sheila McGee-Smith, Kundendienstfachfrau und Analystin bei
McGee-Smith Analytics. "Die Nutzung von Chat, Web und
Mobilanwendungen durch die Kunden wächst wesentlich schneller als die
Fähigkeit der Firmen, die Kontaktcenter-Infrastruktur vor Ort zu
aktualisieren. Zusammen mit der Verschiebung in die Cloud wird den
Unternehmen so klar, dass ihre Vertreter Informationen benötigen, die
über die momentane Interaktion hinausgehen und die Gesamtsituation
des Kunden skizzieren. Diese gemeinsame Lösung von CaféX und
Microsoft Dynamics 365 versetzt Unternehmen in die Lage, die digitale
Transformation mittels persönlicherer Kundenkontakte zu
beschleunigen."

"Omnichannel steht im Zentrum aller erfolgreichen Produkte für den
Kontakt mit Kunden", sagte Jujhar Singh, Corporate Vice President bei
Microsoft Dynamics CRM. "Mit CafeX als Anbieter unserer Wahl bringen
wir ein höchst differenziertes Angebot an den Markt, um unseren
Kunden besser zur Verfügung zu stehen. Unternehmen können jetzt in
Echtzeit Hilfestellung im Kontext von geschäftlichen Verfahren geben,
um den Kunden einheitlichere und intelligente Erfahrungen zu
ermöglichen."

"Omnichannel-Lösungen sind zuweilen nicht einfach zu
implementieren, da viele Cloud-Provider zu Komplettlösungen
tendieren", sagte Sajeel Hussain, Chief Marketing Officer und EVP für
Strategic Partnerships bei CafeX. "Wir haben mit Microsoft
konzentriert daran gearbeitet, für Dynamics 365 eine vollständig
integrierte Lösung bereitzustellen, welche die Produktivität der
Vertreter maximiert und über die digitalen Kanäle hinweg nahtlose
Interaktion mit Kunden ermöglicht. CafeX ist der kurz- und
langfristige Erfolg dieser Partnerschaft sehr wichtig."

Testläufe der vereinten Lösung beginnen im November 2016. Die
allgemeine Verfügbarkeit ist für den Beginn des Jahres 2017 geplant.
Das anfängliche Angebot wird Web-Chat und gemeinsames Browsen
umfassen. In späteren Versionen werden Anruf durch Klick und
Zusammenarbeit über Video hinzukommen.

Weitere Informationen über CafeX Live Assist für Microsoft
Dynamics 365 erhalten Sie bei CafeX unter
MSLiveAssistsales@cafex.com.

Weitere Quellen

- Produktvideo: https://youtu.be/IaIknAU2GLc
- Web: https://www.cafex.com/live-assist-for-dynamics-365.php
- Broschüre: https://www.cafex.com/downloads/CafeX%20Live%20Assist%20
for%20Dynamics%20365%20Brochure.pdf

Über CafeX

CafeX erleichtert Firmen Live-Interaktionen in Anwendungen im
Internet und auf Mobilgeräten. Die preisgekrönte Software von CafeX
integriert die Zusammenarbeit in Echtzeit in den Kontext
geschäftlicher Arbeitsabläufe zwecks Steigerung der
Kundenzufriedenheit und Produktivität der Mitarbeiter. Viele Firmen
der Global 2000 setzen auf CafeX, um ihnen elegante Lösungen für zähe
Barrieren bei der Zusammenarbeit zur Verfügung zu stellen, darunter
Kosten, Komplexität der Architektur, Benutzerfreundlichkeit und
Interoperabilität der Anbieter. Weitere Informationen über CafeX
erhalten Sie unter www.cafex.com oder folgen Sie @CafeXComms.

CafeX Communications und CafeX Live Assist sind Warenzeichen der
CafeX Communications Inc. Alle weiteren Warenzeichen sind im Besitz
ihrer jeweiligen Inhaber.

Kontakt
Sajeel Hussain

CafeX Communications
+1 (646) 351-0054
shussain@cafex.com

John Stafford
Parallel Communications
+1 (515) 708-1296
jstafford@parallelpr.com

Original-Content von: CafeX, übermittelt durch news aktuell

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