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APA ots news: Startschuss für Virtual Reality in der Bankberater-Ausbildung...




31.10.18 11:23
dpa-AFX

APA ots news: Startschuss für Virtual Reality in der Bankberater-Ausbildung - BILD



Wien (APA-ots) -



Wien, 30.10.2018 - Die Volksbank Akademie setzt im kommenden Jahr


auf Virtual Reality (VR) mit 360-Grad-Videos, um den Lernprozess für


die Volksbank-Mitarbeiter effizienter, innovativer und auch


unterhaltsamer zu gestalten.



Die Volksbank Akademie hat sich in der digitalen Bankausbildung in


Österreich erfolgreich als "First Mover" positioniert: Ab 2019 wird


im Beratungstraining für die Volksbank-Mitarbeiter die


Virtual-Reality-Brille eingesetzt - ein Riesenschritt in die digitale


Zukunft der Aus- und Weiterbildung.



"Als Beraterbank ist es für uns selbstverständlich in die


Ausbildung unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu investieren.


Denn sie sind letztlich dafür verantwortlich, dass wir unseren Kunden


vertrauensvolle und langfristige Geschäftsbeziehungen auf Augenhöhe


garantieren können. Das ist für uns die oberste Priorität", so Gerald


Fleischmann, Generaldirektor der Volksbank Wien.



Barbara Czak-Pobeheim, Geschäftsführerin der Volksbank Akademie


betont insbesondere die guten Lerneffekte des VR-Coachings: "Uns ist


es besonders wichtig, die emotional erlebbaren, immersiven


Interaktionen unterhaltsam und mühelos zu gestalten. So erreichen wir


einen bis zu dreimal höheren Lerneffekt."



Das Projekt wird von der Volksbank Akademie, der zentralen Aus-


und Weiterbildungsinstitution im Volksbanken-Verbund, gemeinsam mit


der Wiener Multimedia-Agentur CREATE.21st century, dem


österreichischen Marktführer im Bereich des innovativen Lernens,


umgesetzt.



Im Frühjahr 2018 wurde dazu ein Forschungsprojekt gestartet,


bereits im Juli gab es erste Tests mit einer Gruppe von acht


erfahrenen Volksbank-Kundenberatern. Das Fazit daraus: Den Lernenden


fällt es dank VR-Brille besonders leicht, mittels 3D-Realbildvideo in


die jeweiligen Settings einzutauchen und sich auf die Übungssequenzen


einzulassen.



Wie funktioniert die VR-Technologie in der Beraterausbildung?



Angehende Kundenberater der Volksbanken werden im ersten Halbjahr


2019 konkrete Beratungssituationen realitätsnah mittels VR trainieren


und simulieren. Begleitet werden sie dabei von einem eigenen


VR-Coach. Dazu wurden von CREATE in der realen Volksbank-Filiale


Mariahilfer Straße in Wien typische Beratungssituationen mittels


VR-360-Grad-Technologie aufgezeichnet und interaktiv mit


Gamification-Elementen aufbereitet. Die Szenen wurden von realen


Schauspielern dargestellt und nicht in einem Studio mit virtuellen


Charakteren animiert.



"Genau diese Kombination ist die spezielle Neuheit dieses


VR-Trainings", so CREATE-CEO Christoph Schmidt-Martensson. Auf diese


Weise entstand ein praxisnahes und idealtypisches virtuelles


Beratungsgespräch für Schulungszwecke, das Mitarbeiter der


Volksbanken aktiv durchlaufen können. Mit der VR-Brille tauchen sie


in die Welt der Bankfiliale ein und erleben während des einstündigen


Coachings mehrere Beratungssituationen. Von der generellen


Hilfestellung im Bankenfoyer bis hin zur gezielten Argumentation beim


Vertragsabschluss inklusive gekonnter Verabschiedung behandelt das


VR-Coaching gängige Alltagssituationen eines Beraters.



Die Schulungsteilnehmer beginnen in der Regel in der Rolle des


Beobachters des Gesprächs zwischen einem Berater und einer Kundin,


welches sich über mehrere Szenen fortsetzt. Abhängig von den


gewählten Interaktionen können unterschiedliche Gesprächsverläufe


simuliert werden. Mit Fortdauer des Coachings werden die Teilnehmer


immer aktiver eingebunden und sind aufgefordert,



verschiedene Argumentationslinien zu bewerten. Anschließend


schlüpfen sie selbst in die Rolle des Beraters. Somit wird der


immersive Lernprozess zu einem hochintensiven, positiven Coaching.



Das VR-Coaching ist für die Oculus Rift optimiert. Durch das große


Head-Mounted-Display ist ein diagonales Sichtfeld von 110 Grad (90


Grad horizontal) möglich. "Die Oculus Rift füllt praktisch das


gesamte Gesichtsfeld aus, die Bildränder sind kaum wahrnehmbar. So


entsteht beim Benutzer das Gefühl, tatsächlich in der


Beratungssequenz zu sein. Durch die 3D-Umgebung der virtuellen


Realität - hier konkret die Volksbank-Filiale Mariahilfer Straße -


tritt das Bewusstsein des Nutzers, irgendwelchen illusorischen


Stimuli ausgesetzt zu sein, so weit in den Hintergrund, dass die


virtuelle Umgebung als völlig real empfunden und damit emotional


erlebbar wird. Lern- und Behaltenseffekt sind dadurch bis zu dreimal


höher als bei 2D-Modellen", erklärt CREATE-Chef Schmidt-Martensson.



Die Teilnehmer steuern mit Hilfe eines Joysticks durch die


virtuelle Welt. Mit einem zweiten Joystick wählt der VR-Coach Presets


und Szenen aus. Am Laptop hat der Coach stets Einblick in die


aktuelle Situation und weiß, welche Szene oder Interaktion der


Teilnehmer gerade durchläuft und wie er unterstützen kann. Das


VR-Coaching findet im Einzelsetting statt. Der Teilnehmer wird von


seinem VR-Coach durch das gesamte Training inhaltlich und technisch


geführt (Setup, Start, Bedienung). Das Konzept sieht vor, dass der


Anwender die Brille nicht die volle Coachingzeit trägt, sondern sie


immer wieder abnimmt, um Inhalte mit seinem Coach zu besprechen.



Bild(er) zu dieser Aussendung finden Sie im AOM / Originalbild-Service


sowie im OTS-Bildarchiv unter http://bild.ots.at



Rückfragehinweis:


VOLKSBANK Akademie


Dr. Barbara Czak-Pobeheim


Geschäftsführung


Tel.: 050 400 45 - 520


E-Mail: barbara.czak-pobeheim@akademie.volksbank.at



CREATE.21st century


Christoph Schmidt-Martensson


CEO CREATE.21st century


Tel.: 01 786 63 18


E-Mail: christoph.schmidt-martensson@create.at



Digitale Pressemappe: http://www.ots.at/pressemappe/12045/aom



*** OTS-ORIGINALTEXT PRESSEAUSSENDUNG UNTER AUSSCHLIESSLICHER


INHALTLICHER VERANTWORTUNG DES AUSSENDERS - WWW.OTS.AT ***



OTS0085 2018-10-31/11:17











 
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